詳解
分號後面那句就是整題的最直接的證據：「我寄了問題過去，從來沒收到回覆」。這件事跟商品好不好、價格貴不貴都無關，它描述的是店家對待客人的方式，也就是 service（服務）。會考字彙題的標準玩法就是這樣：四個選項全是名詞、全都跟「店」有關，逼你讀完整句話才能下手。
誘答分析
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(A) item：商品。看到 shop 就聯想「店裡賣的東西很差」的人會選。但後句抱怨的是沒人回信，不是東西壞掉。
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(B) business：最強的干擾項，因為中文「這家店生意很差」聽起來完全通順。但 business 差是「客人少、賺不到錢」，是店家自己的損失；這句的說話者是受害的客人，他氣的是沒人理他。
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(C) price：價格。跟 shop 沾得上邊，但整句沒有任何一個字在講錢。選它的人是憑「店家常被抱怨的點」在猜，沒回到句子找證據。
這題的教訓很典型：分號前後是一組因果，後半句是前半句的解釋。跳過後半句，四個選項看起來都對。
關鍵字彙
service（n. 服務）、item（n. 商品、品項）、business（n. 生意）、email（v. 寄電子郵件給某人）