詳解
第二句就是答案的說明書。「no ups and downs in his voice」是聲音毫無起伏，「can't tell if he is happy or sad」是聽不出情緒。把這兩個特徵疊起來：講話平板、沒有感情。四個選項裡符合「沒有情緒」這個核心特徵的只有 robot。機器人的刻板印象正是用同一個音調講每一句話，喜怒不形於「聲」。這題考的不是你認不認識 robot 這個字（大家都認識），而是你有沒有把第二句的線索讀完再下手。
誘答分析
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(C) radio：最強的干擾項，因為 radio 跟「聲音」「講話」的關聯太強了，看到 answers calls 和 voice 就被帶過去。但想一下收音機裡的聲音是什麼樣子，主持人恰恰是抑揚頓挫、感情豐沛的，跟「沒有起伏」完全相反。這是「主題相關、特徵相反」的陷阱。
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(B) foreigner：把「講話怪怪的」跟「外國人口音」聯想在一起的人會選。但外國人的口音是腔調不同，不是沒有情緒。文中沒有任何一個字提到口音或腔調。
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(A) father：憑「爸爸講話嚴肅、面無表情」的個人生活經驗去自行補上的人會選。但那是你家的爸爸，不是文意的線索。用自己的經驗取代文章的證據，是字彙題的隱形殺手。
會考字彙題的固定原則是：答案永遠在句子裡，不在你的想像裡。
關鍵字彙
help desk（n. 服務台）、ups and downs（n. 起伏）、tell（v. 分辨，不只是「告訴」）、robot（n. 機器人）